Votre firme de soutien informatique nuit-elle à votre performance opérationnelle?
Un lundi matin, vos opérations sont censées rouler comme d’habitude. Mais vos systèmes informatiques vous…
Notre approche en services gérés TI
On ne se contente pas de « gérer vos TI ». On les transforme en moteur de performance. Notre approche est structurée, agile et pensée pour les dirigeants qui veulent de la clarté, de la fiabilité et de la valeur.
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Prise en charge complète des TI
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Proactivité et prévention
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Suivi structuré et évolutif
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Relation humaine et transparente
Un service de gestion TI et un support informatique pensée pour les PME
Nous offrons bien plus que des services gérés TI. Nous devenons VOTRE équipe en technologies d’affaires.
Une maîtrise de vos coûts TI
Notre modèle forfaitaire vous offre une prévisibilité budgétaire claire. Vous réduisez les imprévus, optimisez vos investissements technologiques.
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Un accompagnement rapide et humain
Vos demandes sont prises en charge en moins de 1h et résolues en moyenne en 4h, avec un accompagnement clair et humain.
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Un vrai partenaire, pas juste un fournisseur
On vous conseille, on vous alerte et on vous aligne. On est partenaire avec vous pour les bonnes décisions, au bon moment.
Un support technique aux usagers (niveau 1)
Postes, courriels, imprimantes, téléphones, logiciels
Un support infrastructure et serveurs (niveau 2-3)
Réseau, DNS, virtualisation, stockage, sauvegardes, Microsoft 365, Microsoft Azure
Des maintenances préventives et des mises à jour régulières
Surveillance proactive, alertes, optimisation des systèmes
Assurer la stabilité et la performance de vos TI
Soutenir et supporter vos TI au quotidien, tout en vous accompagnant avec rigueur et proximité pour que votre technologie évolue au rythme de votre entreprise.
01
Analyse des besoins et contraintes
Identification des objectifs et des contraintes, audit de l’infrastructure existante et évaluation des risques ainsi que des exigences réglementaires.
02
Plan d’intégration personnalisé
Sur la base de l’évaluation initiale, nous élaborons un plan d’intégration personnalisé. Ce plan est développé dans notre bureau de projet et déployé en phases, à votre rythme, pour assurer une transition en douceur et minimiser les interruptions
03
Déploiement et configuration
Nous procédons à l’implémentation des outils, des accès, des processus de support et du monitoring. Nos experts se rendent régulièrement dans vos locaux pour effectuer des vérifications et des maintenances préventives, assurant ainsi le bon fonctionnement de vos systèmes
04
Support et Maintenance à distance
Notre équipe d’experts TI est disponible pour offrir un support technique et une maintenance à distance, permettant de résoudre rapidement les problèmes sans attendre une intervention sur place
05
Suivi et évolution Continue
Des suivis réguliers avec votre direction et une planification stratégique trimestrielle et annuelle pour que vos TI évoluent en phase avec vos objectifs d’affaires
06
Maintenance préventive planifiée
Nous exécutons des tâches de maintenance préventive sur les serveurs et postes de travail pour optimiser les performances et déceler les erreurs avant qu’elles ne provoquent des pannes
07
En choisissant Grav-iti
Vous bénéficiez d’un service de gestion TI complet et personnalisé, sans les coûts associés à l’embauche d’une équipe interne. Nous nous engageons à protéger et à optimiser votre environnement informatique, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier
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Les 6 critères d’un service de soutien informatique qui supporte votre performance
Un lundi matin, vos systèmes informatiques vous lâchent. Impossible d’accéder aux dossiers clients. Vous contactez…
Questions fréquentes en services gérés TI
Vous hésitez à déléguer la gestion de vos TI ? Voici les questions que les dirigeants nous posent le plus souvent — et nos réponses franches, sans détour.
Est-ce que vos services gérés remplacent un employé TI à l’interne ?
Oui, dans la majorité des cas. Nous agissons comme votre équipe TI dédiée. Vous bénéficiez d’une expertise complète (soutien, maintenance, cybersécurité, conseil) sans avoir à gérer l’embauche, la formation ou les absences.
Est-ce que je garde le contrôle sur mes décisions TI ?
Absolument. Nous vous accompagnons avec transparence et structure, mais vous restez toujours maître des décisions. Nos recommandations sont claires, budgétées et alignées avec vos objectifs d’affaires.
Est-ce que vos services incluent la cybersécurité ?
Oui, nous avons 3 options. La cybersécurité est intégrée dans notre approche : gestion des accès, mises à jour, surveillance, sauvegardes, sensibilisation… Vos TI sont protégées de bout en bout, sans ajout complexe.
Comment se déroulent vos suivis avec la direction ?
Nous nous adaptons à votre rythme. Des rencontres régulières (hebdo, bi-mensuelles ou mensuelles) permettent d’ajuster les priorités, et une revue stratégique trimestrielle ou annuelle aligne vos TI avec vos projets de croissance.
Quelques chiffres
« Nos services gérés allient rapidité, efficacité et satisfaction client pour propulser votre croissance en toute confiance. »
90%
des demandes clients sont traitées en moins de 24 heures
85%
des problèmes clients sont résolus dès le premier contact
98%
de clients satisfaits
L’impartition de vos TI, le choix logique pour l’essor de votre entreprise.
Contactez Grav-itiIls nous font confiance
«Depuis que nous travaillons avec Grav-ITI, notre environnement informatique est devenu beaucoup plus stable, performant et sécuritaire. Leur équipe agit comme un réel partenaire stratégique en nous apportant un soutien quotidien, une veille technologique constante et des recommandations adaptées. C’est rassurant de savoir qu’on peut compter sur une équipe expérimentée pour faire évoluer nos TI.»
Pascal J. Darcy
Directeur informatique – CITQ
«Depuis de nombreuses années, cette équipe de professionnels passionnés et qualifiés nous accompagne dans nos nombreux projets. Ils sont attentifs à nos besoins et généreux de partager leur connaissance à tous les niveaux techniques. Aucune de nos questions semble inutile. Bravo à toute l’équipe et continuons cette belle collaboration.»
Sylvie Ducharme
Gestionnaire TI – BJC
«Cela fait plusieurs années que nous travaillons avec cette équipe d’expert et nous les avons suivis au cour des années et de leur changement d’identité jusqu’à Grav-ITI. Grav-ITI nous accompagne dans notre transformation numérique dans le Cloud de Microsoft 365 et Azure en plus de soutenir nos utilisateurs au quotidien. C’est plus qu’un simple fournisseur, c’est un partenaire clé dans notre réussite.»
Martine Trudel
J.Sonic
«Une infrastructure technologique fiable, à jour et performante nous permet d’aller encore plus loin dans l’accomplissement de notre mission. Depuis près de 10 ans, Technitrick maintenant Grav-ITI nous accompagne dans la définition de nos besoins et dans le développement de solutions appropriées et innovantes pour la réalisation de nos projets. À chacun son expertise, la technique au service de la musique!»
Thomas Jolicoeur
Directeur général – SOPROQ
Confiez vos TI à un partenaire de confiance
Vous cherchez plus qu’un dépannage ? Vous cherchez un partenaire capable de comprendre vos défis et d’aligner vos TI avec vos objectifs d’affaires. Planifiez une rencontre exploratoire avec notre équipe. Aucun engagement. Juste une conversation stratégique pour voir comment on peut vous aider à gagner en performance, en sécurité et en tranquillité d’esprit.